Algemene voorwaarden Terris

De aanbieder van de Terris-dienst is Sander Meij, werkzaam vanuit Nederland. Waar deze voorwaarden spreken over Terris als contractspartij, wordt daarmee Sander Meij als aanbieder bedoeld, niet een afzonderlijke rechtspersoon. Met de klant wordt de zakelijke afnemer van de dienst bedoeld.

Adres: Oostzijde 134, 1502 BL Zaandam, Nederland.

Zakelijk e-mailadres: meij.sander@outlook.com.

Deze voorwaarden regelen de zakelijke softwaredienst. De overeenkomst over een workshop wordt gesloten tussen het atelier en zijn klant. Het atelier blijft verantwoordelijk voor de workshop, zijn eigen deelnemersvoorwaarden en de afhandeling van wijzigingen en annuleringen.

Voor nieuwe zakelijke klanten wordt de overeenkomst schriftelijk per e-mail vastgelegd. De klant krijgt de definitieve voorwaarden en de bijbehorende verwerkersafspraken vóór zijn akkoord in een vorm die hij kan bewaren, met vermelding van de betreffende versie.

Ook bestaande klanten worden om uitdrukkelijk schriftelijk akkoord per e-mail gevraagd voordat deze nieuwe voorwaarden op hun overeenkomst worden toegepast. Alleen een websitepagina publiceren, een mededeling sturen of geen reactie ontvangen is niet hetzelfde als dat akkoord.

Afzonderlijke schriftelijke afspraken over de dienstverlening worden samen met deze voorwaarden vastgelegd. De verwerkersbijlage regelt de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de klant en moet samen met de definitieve overeenkomst worden beoordeeld en overeengekomen.

Terris levert software voor online workshopboekingen, betalingen, planning en klantcommunicatie. Afhankelijk van het gebruik ondersteunt Terris ook het vastleggen en terugvinden van creaties en de administratie rond ophalen of verzenden.

Terris biedt hulp bij het plaatsen van de boekingswidget en het overzetten van bestaande boekingen. De werkzaamheden worden afgestemd op de situatie van de klant. Dit betekent geen vaste oplevertermijn, onbeperkte maatwerkinzet of garantie dat iedere website een eigen native koppeling heeft.

Er is geen overeengekomen beschikbaarheidspercentage of vaste reactietermijn voor ondersteuning. Onderhoud, storingen en afhankelijkheid van externe diensten kunnen de werking beïnvloeden. Het ontbreken van een SLA neemt de verplichting tot redelijke zorgvuldigheid bij de uitvoering van de overeenkomst niet weg.

Automatische klantberichten worden volgens de toepasselijke inrichting van de dienst verstuurd. Dit is geen garantie dat ieder bericht de ontvanger bereikt of op een voor alle ateliers gelijk tijdstip wordt verzonden.

• De klant zorgt voor juiste workshopinformatie, planning, prijzen en contactgegevens en controleert of de inrichting aansluit bij zijn bedrijfsvoering.
• De klant is verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn workshops en de communicatie en afspraken met zijn deelnemers, waaronder annuleringen en verplaatsingen.
• De klant zorgt dat hij gegevens en foto's rechtmatig mag aanleveren en laten verwerken. Dat vraagt een passende grondslag, informatie aan betrokkenen en eventuele noodzakelijke gebruiksrechten; toestemming is niet automatisch voor iedere verwerking de juiste of enige grondslag.
• De klant gebruikt Terris niet voor onrechtmatige activiteiten, ongeoorloofde toegang of het verstoren van de dienst en gaat zorgvuldig om met toegang tot het account.

Deze gebruiksverplichtingen zijn geen overdracht van auteursrechten op foto's of klantmateriaal aan Terris en geven geen toestemming om dat materiaal voor openbare marketing te gebruiken.

Het huidige commerciële tarief is €1,49 per betaalde deelnemer. De vergoeding ontstaat zodra de plaats van die deelnemer is betaald, niet per groepsboeking en niet op basis van daadwerkelijke aanwezigheid. Er zijn geen abonnementskosten of opstartkosten.

De Terris-vergoeding wordt automatisch ingehouden op de Mollie-betaling. Terris draagt de gewone transactiekosten van de betaalprovider. De afzonderlijke regeling voor chargebacks staat hieronder.

Het genoemde tarief is het totale Terris-tarief per betaalde deelnemer, inclusief eventueel verschuldigde btw. Er wordt geen btw boven op dit bedrag gerekend.

Terris gebruikt Mollie Connect for Platforms. Iedere klantbetaling heeft betrekking op één atelier. In dit model is het atelier de merchant voor zijn workshopbetaling; Terris biedt de softwaredienst en int de overeengekomen vergoeding via de betaling.

De betalingsverwerking en uitbetaling vallen mede onder de toepasselijke Mollie-afspraken. Deze voorwaarden wijzigen niet eenzijdig de rechten van Mollie of de afspraken tussen het atelier en Mollie. Er wordt geen vaste uitbetalingstermijn door Terris gegarandeerd.

Terris rekent geen extra Terris-vergoeding voor een annulering, terugbetaling of mislukte betaling. Wordt de betaling voor de plaats van een deelnemer volledig terugbetaald, dan wordt ook de oorspronkelijk voor die deelnemer gerekende Terris-vergoeding aan het atelier teruggegeven.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden in de Terris-werkwijze niet ondersteund. De mogelijkheid die een betaalprovider in algemene zin biedt, is niet automatisch een functie van Terris. Ook aanbetalingen worden niet ondersteund.

De regeling tussen het atelier en de workshopklant bepaalt wanneer die klant recht heeft op terugbetaling. Deze zakelijke voorwaarden veranderen die rechten niet en bevatten geen zelfstandige annuleringsvoorwaarden voor workshopdeelnemers.

Een chargeback is een terugboeking via bijvoorbeeld de bank of kaartuitgever van een workshopklant. Dat verschilt van een gewone terugbetaling door het atelier. De betwiste betaling en eventuele externe behandelingskosten zijn afzonderlijke bedragen.

Voor workshopgerelateerde terugboekingen draagt het atelier de teruggeboekte workshopbetaling en de daadwerkelijk door de betaalprovider gerekende chargeback- of geschilkosten, overeenkomstig de toepasselijke Mollie-afspraken en voor zover deze kostenverdeling rechtsgeldig is. Terris voegt daar geen eigen boete of opslag aan toe.

Wordt de betaling voor een deelnemer teruggeboekt via een chargeback, dan wordt de oorspronkelijke Terris-vergoeding voor die deelnemer aan het atelier teruggegeven. Dit staat los van de externe chargeback- of geschilkosten.

Is een geschil veroorzaakt door een technische fout die aan Terris is toe te rekenen, dan wordt de verantwoordelijkheid van Terris beoordeeld. Deze kosten worden niet zonder die beoordeling automatisch volledig bij het atelier gelegd.

Als deze prijswijzigingsregeling rechtsgeldig is overeengekomen, kan Terris de vergoeding per deelnemer voor toekomstige boekingen wijzigen met één maand schriftelijke aankondiging. De klant ontvangt een rechtstreeks bericht, bijvoorbeeld per e-mail. Alleen de website aanpassen is daarvoor niet voldoende.

Het nieuwe tarief geldt alleen voor boekingen die na de aangekondigde ingangsdatum worden gemaakt. Voor bestaande boekingen blijft de oorspronkelijke vergoeding gelden, ook als die later worden betaald.

Een klant die niet wil doorgaan onder het nieuwe tarief kan vóór de ingangsdatum stoppen, zonder minimale contractduur of opzegtermijn. De afgesproken exportmogelijkheid vóór accountverwijdering blijft daarbij gelden. Deze bepaling introduceert geen abonnementskosten of opstartkosten.

Voor de klant geldt geen minimale contractduur en geen opzegtermijn. Een verzoek om het gebruik van Terris te beëindigen wordt behandeld als een verzoek om het account en de bijbehorende gegevens te verwijderen.

Voordat Terris de verwijdering uitvoert, vraagt Sander Meij of de klant een export van zijn boekings- en klantgegevens en creatiefoto's wil ontvangen. Deze export wordt handmatig op verzoek geleverd, vóór verwijdering. Er is geen selfservice-export, vast bestandsformaat of vaste uitvoeringstermijn in deze voorwaarden gegarandeerd.

De klant moet de overdracht van zijn eigen administratie en de verdere afhandeling van komende workshops organiseren. Beëindiging van de softwaredienst is op zichzelf geen annulering van de overeenkomst tussen het atelier en zijn workshopklanten. Er wordt geen blijvende toegang tot oude boekingen of voortzetting van automatische berichten na sluiting toegezegd.

Bij gewone beëindiging op initiatief van Terris geldt één maand opzegtermijn. De klant wordt daar rechtstreeks schriftelijk over geïnformeerd en krijgt de afgesproken mogelijkheid om vóór verwijdering een handmatige export op te vragen.

Bij verwijdering worden het account, de bijbehorende boekingsgegevens, foto's en back-upkopieën onder beheer van Terris verwijderd. Voor kopieën bij dienstverleners en eventuele wettelijke bewaarverplichtingen gelden de definitieve verwerkersafspraken en toepasselijke regels.

Reageert de klant niet binnen één maand na de exportvraag, dan volgt na die reactietermijn verwijdering van het account en de bijbehorende gegevens, met de genoemde wettelijke uitzonderingen. Is een export binnen die maand aangevraagd, dan wordt die vóór verwijdering geleverd. Deze reactietermijn is bedoeld voor het regelen van de export en is geen garantie op voortgezet accountgebruik of automatische klantberichten. Een maand betekent hier niet dertig dagen of opzeggen tegen het einde van de maand. De reactietermijn beperkt geen wettelijke privacyrechten of rechtsgeldige instructie om eerder te verwijderen.

Voor de workshop- en creatiegegevens bepaalt het atelier de doeleinden. Terris verwerkt deze gegevens op zijn instructie om de dienst te leveren. De definitief overeengekomen verwerkersbijlage werkt deze verhouding uit.

Gegevens van contactvragen aan Sander Meij en de eigen zakelijke accountadministratie vragen een afzonderlijke beoordeling van de rol en grondslag. Niet iedere verwerking of dienstverlener heeft automatisch dezelfde juridische rol.

De verwerkersafspraken worden afzonderlijk schriftelijk vastgelegd. Daarin worden onder meer de gegevenscategorieën, beveiliging, dienstverleners, internationale verwerking, hulp bij privacyverzoeken en beëindiging geregeld. Deze websitepagina is zelf geen verwerkersovereenkomst en bewijst niet dat afzonderlijke afspraken al zijn overeengekomen.

Voor aansprakelijkheid geldt het toepasselijke recht. Deze voorwaarden bevatten geen contractueel financieel maximum voor aansprakelijkheid en geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor fouten van Terris.

Hiermee wordt geen verzekeringsdekking toegezegd. De wettelijke rechten van workshopklanten en andere derden en de bevoegdheden van toezichthouders worden niet door deze overeenkomst opzijgezet.

Meld een probleem zo concreet mogelijk, zodat partijen het kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen bespreken. Daarbij hoeft geen wachtwoord of andere onnodige gevoelige informatie te worden meegestuurd. Deze bepaling bevat geen korte vervaltermijn voor klachten of beperking van het recht om juridische hulp te zoeken.

Voor contact over de dienst kun je mailen naar meij.sander@outlook.com of het contactformulier gebruiken.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wet bevoegd is. Deze voorwaarden bevatten geen afzonderlijke keuze voor een specifieke rechtbank.